Общи условия

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ

Последна актуализация: 11.11.2025

1. ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ

1.1. Настоящите Общи условия (наричани по-долу “Общите условия”) уреждат отношенията между Х_РИНО ЕООД, ЕИК 175121180, със седалище и адрес на управление: ул. Елемаг 17, София, България, търговска марка Fruktmix (наричано по-долу “Fruktmix”, “Доставчик”, “ние” или “нас”) и потребителите/клиентите (наричани по-долу “Клиент”, “Потребител” или “вие”), които използват услугите, предлагани чрез уебсайта fruktmix.com (наричан по-долу “Уебсайтът”).

1.2. Чрез поръчване на продукти или услуги от Fruktmix, вие декларирате, че сте запознати и приемате настоящите Общи условия в тяхната актуална редакция.

1.3. Fruktmix си запазва правото да променя настоящите Общи условия по всяко време. Промените влизат в сила от момента на публикуването им на Уебсайта. Датата на последната актуализация е посочена в началото на документа.

1.4. За всички въпроси, неуредени в настоящите Общи условия, се прилагат разпоредбите на действащото българско законодателство, включително Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Закона за задълженията и договорите (ЗЗД), Търговския закон (ТЗ) и приложимото европейско законодателство.

2. УСЛУГИ И ПРОДУКТИ

2.1. Fruktmix предлага доставка на:

• Свежи плодове и зеленчуци
• Здравословни храни и закуски
• Напитки
• Ядки и сухи плодове
• Подаръчни кошници
• Кетъринг услуги за събития

2.2. Предлагаме следните типове услуги:

• Седмични офис абонаменти за доставка на плодове
• Еднократни доставки за офиси
• Доставка на подаръчни кошници за лични и корпоративни поводи
• Кетъринг за бизнес събития и конференции

2.3. Всички цени, описания и изображения на продуктите на Уебсайта са предоставени с информационна цел и се актуализират редовно. Fruktmix полага усилия за точност на информацията, но не носи отговорност за евентуални технически грешки.

2.4. Fruktmix си запазва правото да прави промени в асортимента и цените на продуктите без предизвестие. Промените не засягат вече потвърдени поръчки.

3. ПОРЪЧКИ

3.1. НАЧИН НА ПОРЪЧВАНЕ

Поръчки могат да се правят чрез:

• Контактна форма на Уебсайта
• Телефонно обаждане на +359888227224
• Имейл на info@fruktmix.com
• Други канали, посочени на Уебсайта

3.2. ПОТВЪРЖДАВАНЕ НА ПОРЪЧКАТА

3.2.1. След получаване на вашата поръчка, ние ще се свържем с вас за потвърждаване на:

• Детайлите на поръчката (продукти, количества)
• Адрес и време за доставка
• Начин на плащане
• Специални изисквания или предпочитания

3.2.2. Договорът между вас и Fruktmix се счита за сключен от момента на потвърждаване на поръчката от наша страна (по телефон, имейл или друг начин).

3.2.3. Fruktmix си запазва правото да откаже поръчка в случаи на:

• Липса на наличност на продукти
• Технически грешки в цени или описания
• Невъзможност за доставка на посочения адрес
• Неплащане на предходни поръчки (за абонаментни клиенти)

3.3. ОФИС АБОНАМЕНТИ

3.3.1. Офис абонаментите представляват седмични доставки на плодове и здравословни храни за офиси.

3.3.2. Условия на абонамента:

• Минимален срок на абонамент: без минимален срок
• Промяна на абонамент: възможна с едноседмично предизвестие
• Спиране на абонамент: възможно с едноседмично предизвестие
• Прескачане на доставка (напр. празници, ваканции): с едноседмично предизвестие

3.3.3. Абонаментът може да бъде прекратен от двете страни с едноседмично предизвестие, изпратено по имейл или телефон.

4. ЦЕНИ И ПЛАЩАНЕ

4.1. ЦЕНИ

4.1.1. Всички цени на Уебсайта са посочени в български лева (BGN) и включват ДДС, освен ако не е посочено друго.

4.1.2. Цените не включват допълнителни такси за доставка извън зоната на безплатна доставка (виж раздел 5).

4.1.3. При промяна на цени, вече потвърдените поръчки се изпълняват на цените, валидни към момента на потвърждаването.

4.2. НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ

Приемаме следните начини на плащане:

• Банков превод
• Кеш при доставка (за еднократни поръчки)
• Месечно фактуриране (за абонаментни клиенти с договорка)
• Други начини на плащане, посочени при потвърждаване на поръчката

4.3. ФАКТУРИРАНЕ

4.3.1. За корпоративни клиенти издаваме фактури съгласно действащото законодателство.

4.3.2. Фактурите се изпращат по имейл в срок до [X] работни дни от доставката или според договорената схема за фактуриране.

4.3.3. За месечно фактуриране при абонаменти, плащането се дължи в срок до [X] дни от датата на фактурата.

4.4. ЗАБАВЕНО ПЛАЩАНЕ

При забава в плащането с повече от [X] дни, Fruktmix си запазва правото да спре изпълнението на поръчки до уреждане на задължението.

5. ДОСТАВКА

5.1. ЗОНА НА ДОСТАВКА

5.1.1. Fruktmix извършва доставки в:

• Град София – безплатна доставка
• Извън София – по договаряне, с възможни допълнителни разходи за куриер

5.1.2. Доставките се извършват до посочен от вас адрес в работни дни от [начален час] до [краен час].

5.2. СРОКОВЕ ЗА ДОСТАВКА

5.2.1. За седмични абонаменти: доставките се извършват всяка седмица в предварително договорен ден и час.

5.2.2. За еднократни поръчки: доставката се извършва в срок до [X] работни дни след потвърждаване на поръчката, или според индивидуално договорен срок.

5.2.3. За спешни поръчки същия ден: възможно при поръчка направена преди [час], в зависимост от наличност и възможности за доставка.

5.3. ПОЛУЧАВАНЕ НА ПОРЪЧКАТА

5.3.1. При доставка е необходимо лице на посочения адрес да получи продуктите.

5.3.2. Ако няма налично лице на адреса при доставка, ще се свържем с вас за уточняване на удобно време за повторна доставка. Допълнителни разходи за повторна доставка могат да се начислят при повече от един неуспешен опит.

5.3.3. При получаване на поръчката, моля проверете:

• Количеството на доставените продукти
• Състоянието на продуктите

5.3.4. Рекламации относно липси или повреди трябва да бъдат подадени незабавно при получаване или в срок до 24 часа по телефон или имейл.

5.4. ФОРСМАЖОРНИ ОБСТОЯТЕЛСТВА

Fruktmix не носи отговорност за забавени или неизпълнени доставки поради форсмажорни обстоятелства (природни бедствия, стачки, промени в законодателството, пандемии и др.), които са извън нашия контрол.

6. ПРАВО НА ОТКАЗ (за потребители съгласно ЗЗП)

6.1. ПРИЛОЖИМОСТ

Правото на отказ от договор на разстояние съгласно Закона за защита на потребителите се прилага само за потребители (физически лица, които не действат като търговци).

6.2. 14-ДНЕВЕН СРОК ЗА ОТКАЗ

6.2.1. Потребителите имат право да се откажат от договора в 14-дневен срок от получаване на стоката, без да посочват причина и без да дължат обезщетение, с изключение на разходите за връщане на стоката.

6.2.2. ИЗКЛЮЧЕНИЯ: Правото на отказ НЕ СЕ ПРИЛАГА за:

• Стоки, които са бързоразвалящи се или с кратък срок на годност (свежи плодове, зеленчуци)
• Персонализирани или изработени по специално поръчание на потребителя продукти (персонализирани подаръчни кошници)
• Стоки, които по своя характер не могат да бъдат върнати (хранителни продукти след отваряне на опаковката)

6.3. Поради спецификата на предлаганите продукти (бързоразвалящи се свежи плодове), правото на отказ съгласно чл. 55, ал. 1, т. 4 от ЗЗП не се прилага.

7. РЕКЛАМАЦИИ И ОТГОВОРНОСТ

7.1. КАЧЕСТВО НА ПРОДУКТИТЕ

7.1.1. Fruktmix се задължава да доставя свежи и качествени продукти, които отговарят на стандартите за безопасност на храните.

7.1.2. Поради естествения характер на плодовете и зеленчуците, възможни са незначителни вариации във вида, размера и външния вид на продуктите, които не са основание за рекламация.

7.2. РЕКЛАМАЦИИ

7.2.1. Рекламации относно качество, количество или повреди на продуктите трябва да се подават незабавно при получаване или в срок до 24 часа.

7.2.2. Рекламации се приемат по:

• Телефон: [Телефон]
• Имейл: [Email]

7.2.3. При основателна рекламация, Fruktmix се задължава да:

• Замени дефектния продукт с нов при следваща доставка
• Извърши повторна доставка безплатно
• Възстанови стойността на продукта (при предплащане)
• Друго взаимно договорено решение

7.2.4. Срок за отговор на рекламация: до [X] работни дни от получаването ѝ.

7.3. ОГРАНИЧЕНИЕ НА ОТГОВОРНОСТТА

7.3.1. Fruktmix не носи отговорност за:

• Неточности в детайлите на доставка, предоставени от Клиента (грешен адрес, телефон)
• Забава при доставка поради непредвидени обстоятелства извън нашия контрол
• Алергични реакции или здравословни проблеми, свързани с консумацията на продуктите (при предварително неуведомени алергии)
• Щети, причинени от неправилно съхранение на продуктите след доставка

7.3.2. Максималната отговорност на Fruktmix е ограничена до стойността на конкретната поръчка, за която се отнася претенцията.

8. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

8.1. Fruktmix обработва личните ви данни в съответствие със Закона за защита на личните данни (ЗЗЛД) и Общия регламент относно защитата на данните (GDPR).

8.2. Подробна информация относно обработката на лични данни е достъпна в нашата Политика за поверителност, публикувана на Уебсайта.

9. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

9.1. Всички елементи на Уебсайта, включително текстове, изображения, лога, графичен дизайн, софтуер и други материали, са защитени от законите за авторско право и интелектуална собственост.

9.2. Използването, копирането, разпространението или модифицирането на съдържанието на Уебсайта без изрично писмено разрешение от Fruktmix е забранено.

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

10.1. ПРИЛОЖИМО ПРАВО

Настоящите Общи условия и всички отношения между Fruktmix и Клиента се уреждат от българското законодателство.

10.2. РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

10.2.1. Страните ще положат усилия за уреждане на всички спорове чрез преговори и взаимно съгласие.

10.2.2. Ако споровете не могат да бъдат решени по досъдебен ред, компетентен да ги разгледа е съответният съд в Република България.

10.2.3. АЛТЕРНАТИВНО РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ (АРС):
Потребителите имат право да се обърнат към Комисия за защита на потребителите (КЗП) или към Комисията за АРС към КЗП:
Адрес: София 1000, бул. “Витоша” № 18
Телефон: 02 933 05 12
Уебсайт: https://adr.kzp.bg

10.3. ВРЪЗКА С НАС

За въпроси, свързани с настоящите Общи условия или услугите на Fruktmix, моля свържете се с нас:

Х_РИНО ЕООД (Fruktmix)
Адрес: София, .ул. Елемаг 17
Телефон: +359888227224
Имейл: info@fruktmix.com
Уебсайт: fruktmix.com

10.4. ОТДЕЛИМОСТ НА КЛАУЗИТЕ

Ако някоя разпоредба от настоящите Общи условия бъде обявена за невалидна или неприложима, останалите разпоредби запазват пълната си сила и действие.

10.5. ЦЯЛОСТНОСТ НА ДОГОВОРА

Настоящите Общи условия, заедно с Политиката за поверителност и Политиката за бисквитки, представляват пълното споразумение между Fruktmix и Клиента относно предмета на договора.

---

Чрез използването на услугите на Fruktmix и поръчване на продукти, вие потвърждавате, че сте прочели, разбрали и приели настоящите Общи условия.

Благодарим ви, че избрахте Fruktmix!